Optimizar la experiencia del cliente, conclusión del encuentro entre Grupo Efe, Mok y Allianz Partners
[ad_1]
Des de l’any 2017, Allianz Partners ha registrat un creixement constant en la seva línia de negoci ‘Appliance Protection’ (MDDR), situant-se com a líder en diversos segments i posicionant-se com a referent per a ‘retailers’, ‘telcos’ and manufacturers. L’entitat basa aquest creixement en l’oferta tradicional, centrada en oferir una extensió de garantia a productes de gamma marró i línia grisa, així com a protecció davant dany accidental i roba per a mòbils, ‘tablets’, i rellotges.
Per aquest motiu, i per mostrar algunes de les operacions més rellevants dins del mercat espanyol al Grupo Efe, especialista del sector retail al Perú, i al Grup MOK, proveïdor de serveis i segurs massius a Xile, Perú i Colòmbia, el president de la Asociación Española del Retail (AER) va organitzar una taula redonda en la que Allianz Partners va participar com a empresa referent del sector a Espanya.
Durant la trobada, es van analitzar les necessitats principals del sector, a més de ser valorades conjuntament les millors solucions i serveis d’extensió de garantia en els diferents acords dels participants. També va analitzar la part operacional, amb l’objectiu d’optimitzar els nivells de servei i l’experiència del client, una prioritat compartida pels prestadors de serveis.
Entre les conclusions d’aquesta taula redonda, destaca l’intercanvi dels diferents esquemes de col·laboració desenvolupats pels participants en la trobada i la importància de la cooperació entre el sector retail i els proveïdors de serveis. Per un altre lado, els participants de la taula redonda destaquen que per fidelitzar al client i optimitzar serveis, és necessari oferir una atenció personalitzada i experta, basada en l’intercanvi d’experiències i col·laboració obtingudes gràcies a aquest tipus de trobades.
Fernando Pérez de Camino, Cap del área de Comercial MDDR de Allianz Partners España, sobre el encuentro: “Es muy enriquecedor contar con el punto de vista de los principales agentes del mercado en otras geografías. Després d’aquest encuentro, ens reafirmem en que, independentment del país en el que ens trobem, els productes d’Extensión de Garantía, junt a altres serveis de valor afegit, permeten al Retail Electro complementar la seva oferta tradicional, fidelitzar el client i generar una nova fuente de ingresos con la que contrarrestar los, cada vez más, ajustados márgenes del sector”.
[ad_2]
